Fin 2019, le Groupe SG lance son programme "Cashback Société Générale". Quels ont été les enjeux autour de ce lancement ?

Le service Cashback Société Générale, récompensant les achats carte bancaire, s'inscrit dans notre modèle de banque relationnelle qui apporte de la valeur ajoutée à ses clients. Pour sa mise en place, nos équipes avaient identifié un certain nombre de challenges techniques, juridiques et marketing. Concernant le choix de la solution à adopter, nous avions donc de fortes exigences, notamment en termes de fiabilité, de performance et d'agilité.

Quelles ont été les raisons vous conduisant au choix de la solution CLO développée par CDLK ?

Dans ce contexte d'innovation, nous cherchions une solution cashback carte bancaire à la fois performante mais également éprouvée au sein de l'écosystème du marché français. Plus précisément, les raisons du choix de CDLK ont été principalement les suivantes :

• proposer des offres de cashback quel que soit le type d'achat : en magasin, sur In-App ou en ligne ;
• garantir un process fiable et rigoureux de tracking des dépenses dans les enseignes-partenaires;
• avoir le choix d'une solution IT en mode Embarqué ou en mode Saas avec la garantie de réversibilité ;
• pouvoir activer de nouvelles fonctionnalités comme l'ajout d'offres personnalisées.

Au lancement, nous avons finalement opté pour le mode SaaS, ce qui nous a permis une mise en production sur le marché dans un délai inférieur à 4 mois...

Depuis le lancement de son programme de cashback « Avantage+ » en 2015, LCL utilise la solution CLO développée par CDLK. Quels enseignements tirez-vous de cette collaboration ?

LCL a travaillé en étroite collaboration avec CDLK pour être le premier acteur du marché à proposer un programme innovant de Card-Linked Offers.
Cette première expérience nous permet de témoigner des compétences de la fintech en matière de :

• Rigueur et fiabilité nécessaires pour assurer un fonctionnement opérationnel;
• Capacité à traiter une volumétrie de données importante tout en assurant une performance optimale;
• Aptitude à livrer, dans les temps, une nouvelle version du progiciel, en intégrant les évolutions souhaitées ou requises, afin de répondre correctement aux engagements du service de cashback LCL.

Globalement, l'expertise fournie par CDLK permet à LCL de constamment innover, grâce à un esprit de partenariat productif, que nous avons construit dans la durée.

Mi-2019, LCL lance « LCL CityStore », une refonte globale de sa plateforme de cashback, en remplacement du précédent programme « Avantage + ». Quels sont les objectifs visés par cette évolution ?

Ce nouveau service vise à répondre efficacement aux besoins des commerçants et attentes des porteurs de carte. Pour cela, la nouvelle plateforme a été conçue pour :

• Croître rapidement, avec un volume plus large d'abonnés et de transactions à traiter;
• Proposer un modèle d'affichage optimal des offres;
• Intégrer au mieux ce service au sein du site et de l'application mobile LCL.

Dans ce contexte de transformation, LCL a décidé de confier un périmètre plus large à CDLK, qui devient l'unique prestataire externe de notre plateforme. Les rôles et responsabilités sont clarifiés pour un mode opérationnel plus efficace et plus simple.